Buďte hodní na pošťáky

Nebudu nalhávat ani sobě ani vám, že státní podnik Česká pošta funguje bez chyby. Obzvláště oblíbená poštovní taškařice „Oznámeno, adresát nezastižen,“ mne dovede zvednout ze židle. Také nerad chodím na poštu, protože tam jsou rok od roku větší fronty, to nepamatuji, že by za komunistů bylo tak strašné (pravděpodobně tehdy bylo více pošťáků a méně pošty, nebo spíš se toho muselo méně podepisovat a doporučené dopisy se nechávaly třeba u sousedů). Takže když jsem šel dnes na poštu, šel jsem tam s tím, že si počkám, zejména teď před Vánocemi. Prostě jsem se předem nastavil mentálně jinak a najednou mi těch třicet minut čekání přišlo jako celkem rychlé (normálně s křikem opouštím jakoukoliv frontu po dvaceti minutách). A mohlo to být i dřív, kdyby z osmi přepážek nebyly otevřeny jen tři (pak chvíli jen dvě a pak zase tří). Chápu lidi, kterým to vadí, a které po 45 minutách čekání popadne amok; a když vidím, že někteří až po těch 45 minutách zjistí, že čekali marně, tak se docela divím, že vraždy na poštách nejsou častější. Ale přesto chci říct jedno: Lidi, ti pošťáci za to nemůžou. To nejsou ty ženské za přepážkou, kdo vymyslel snižování stavů a doplňkový prodej, to jsou jejich šéfové a šéfové těch šéfů. Ta ženská za tou přepážkou sedí možná už osmou hodinu a už osmou hodinu poslouchá, jak na ní někdo řve a nadává jí za něco, co nemůže ovlivnit. Jasně, je na ráně, ale být na ráně neznamená ani být zodpovědný, ani mít pravomoc cokoliv rozhodovat měnit. Naopak, zodpovědnost i pravomoc mají většinou ti, kteří jsou schovaní v horních patrech kanceláří za polstrovanými dveřmi, sekretářkou a falangou právníků. Ano, chtějte efektivní a fungující poštu, ano, řvěte, ale na ty správné lidi na těch správných místech – na manažery a politiky. A chtějte po nich kvalitní veřejnou službu místo té kvazikorporátní, která možná vyhovuje soukromým firmám, kterým pošta supluje pobočkovou síť, ale ubírá kapacity nutné pro kvalitní poštovní služby, chtěje poštu-úřad místo pošty-kšeftu. Jen to nechtějte po přepracovaných a špatně placených ženských na přepážkách. Ruku na srdce, kdo z vás by si tam za ty peníze šel sednout?

Převzato z blogu Tribun